A Sapataria Guaxupe trabalha para garantir a satisfação e confiança de seus clientes. Nossos produtos passam por rigorosos processos de qualidade, mas caso seja necessária a troca ou devolução, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios, manuais e embalagem original.
2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica, a Sapataria Guaxupe poderá realizar:
- Troca por um novo produto da mesma categoria;
- Reparação, quando possível;
- Restituição do valor pago. Obs.: Produtos danificados por mau uso não se enquadram na garantia.
- 3. Produto em Desacordo com o Pedido
Se o item recebido estiver diferente do solicitado ou apresentar avarias no transporte, o cliente deve recusar a entrega ou entrar em contato imediatamente após o recebimento.
Faremos a substituição sem custos adicionais.
4. Condições para Aceite da Troca/Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, é necessário que o produto:
- Não tenha sido usado;
- Esteja com todos os itens e acessórios;
- Esteja com a embalagem original;
- Apresente nota fiscal.
5. Prazos
Resposta inicial: até 3 dias úteis após a solicitação.
Troca ou reenvio: prazo de acordo com disponibilidade em estoque.
Reembolso: realizado após análise, na mesma forma de pagamento utilizada.
6. Como Solicitar
Entre em contato conosco pelos canais oficiais informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto, quando necessário.
7. Custos de Envio
Trocas por defeito, erro no pedido ou arrependimento: frete por conta da Sapataria Guaxupe.
Trocas por outros motivos (ex.: preferência): o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente.
Observações Importantes A Sapataria Guaxupe se reserva ao direito de recusar trocas ou devoluções quando:
- O produto apresentar indícios de uso inadequado;
- Houver avarias não relacionadas ao transporte;
- Os itens não estiverem completos.